Я обратилась в службу поддержки, на что мне дали 4 варианта:
читать дальше
Должна сказать, обслуживание неплохое. На имэйл ответили в течение получаса (хотя в РБ рабочий день уже закончился), предоставили аж 4 вариаета и даже указали номера Вотсапп. Сделали все, что в их силах.
Осталось теперь мне найти способ...